常見問題
FAQ
產品相關
Product
手工皂在皂化過程中保留了較高的甘油成分，能維持洗後的肌膚水分平衡。
且經過特別配方設計，pH值維持在 7.5-8.5 之間的弱鹼性，性質溫和且親膚。
同時手工皂成分相對單純，適用於臉部肌膚與日常清潔，帶給肌膚更自然、滑順的潔淨體驗。
｜手作工藝與自然特性｜
✨獨一無二的職人手作： 每塊手工皂均為手工調製與裁切，其重量、厚度及成色可能隨每批製作略有差異，這份不完美正是手作的溫度，請以收到的實品為準。
✨天然植萃的色澤變化： 本產品添加天然植物粉，若因光照或存放時間產生些微褪色屬正常現象，不影響潔淨品質，請安心使用。
小貝殼手工皂不添加合成界面活性劑，成分單純且 pH 值適中。洗滌後的廢水進入自然環境後，能迅速被微生物分解為水與二氧化碳，大幅減少對河川與海洋生態的負擔。
手工皂成分單純且與精油製成，不含防腐劑。為了讓您體驗到最完整的精油香氛與油脂滋潤度，建議在購買後一年內使用。
💡儲存小撇步： 請將未拆封的手工皂存放在陰涼、乾燥、通風處，避免陽光直射，這樣能讓皂寶寶們維持在最健康的狀態喔！
可依個人偏好選用。因手工皂未添加人工化學起泡劑，泡沫感較為細緻，若您偏好豐盈的泡泡，建議搭配起泡袋或沐浴球使用。
若您的皮膚正處於特殊狀況（如：異位性皮膚炎、汗皰疹或有開放性傷口等），使用前建議先諮詢專業醫師，或於手腕內側進行局部測試。
建議搭配排水良好的皂盤，使用後保持乾燥，避免將皂身浸泡於積水中，以防止皂體軟化影響使用感。
同時， 手工皂富含保濕成分「植物甘油」，具強大吸濕性。如遇環境濕度較高，皂體表面出現微小水珠（出汗現象）屬正常物理反應，輕輕擦乾即可，不影響品質❤️
本產品屬個人衛生與消耗性商品。為確保每位消費者的衛生安全，商品一經拆封，恕不接受退貨辦理。
若您收到的產品本身有瑕疵（如：受潮、變質、包裝損毀），請於收貨後7天內與我們聯繫。
購物與物流相關
shopping and logistics
1.單筆消費滿 2,000 元即享免運費優惠
(若未達免運門檻，系統將根據您選擇的配送方式自動計算運費)
2.商品主要委託 新竹物流（HCT） 負責配送。
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Q.如欲指定送達的日期或時段?
A: 我們將在貨運單上為您備註「偏好配送日期」或「特定時段（上午/下午）」。
實際送達時間 仍須視物流公司當日的貨量與路線安排而定。
建議收貨期間保持手機暢通，以便司機與您聯繫確認。
小貝殼目前以官網線上訂購為主。若您有特殊採購需求，或希望至門市自取，請私訊 [ 官方 LINE@ ] 進行確認，以便現場同仁為您預先準備。
1.官網下單： 提供最完整的交易選擇，包括線上刷卡、超商取貨付款、轉帳匯款。
2.LINE@/現金訂購： 若您習慣以現金或轉帳方式訂購，亦可直接透過 官方 LINE@ 與我們聯繫。
如需使用**「貨到付款」，請於結帳時選擇 **超商取貨**。
*若訂單商品超過超商收件之體積或重量限制，則須改用宅配 並請於出貨前完成付款。
基於環保永續考量，若禮盒商品本身已具備提繩設計，則不另行提供提袋。
若需額外加購提袋，歡迎聯繫 [ 官方 LINE@ ]
會的，每筆訂單皆會開立統一發票並隨貨附上。
1)小型包裹： 發票將直接放置於箱內。
2)大型包裹： 發票與出貨單將裝入信封，並於外箱標示「內含發票與出貨單」。
💡提醒： 如需開立統編，請務必於訂購時提供相關資訊。
1.原則上我們採「付款後出貨」模式。
請在下單後盡快完成匯款，並提供後五碼以便對帳。
確認款項後，我們將立即為您安排製程並準時出貨。
2.一般訂單（50盒以下）： 約需 5–7 個工作天（不含例假日）。
大宗採購或客製化需求， 因製作時程不同，請提前洽詢 官方LINE@~
銀行匯款：華南商業銀行
銀行代號：008 大同分行
帳號：114-10-012722-8
戶名：台北市自閉症家長協會附設小貝殼工作坊
可以的！為了確保您的活動禮盒能精準送達，請參考以下溫馨提醒：
1.物流作業時間： 配合物流公司排程，配送時間為 週一至週五，週末及例假日不提供配送服務。
2.預留緩衝期： 由於路況與貨量不可控，恕無法保證 100% 於精準時段送達。建議您將到貨日安排在活動前 2-3 天，預留充裕的點收與存放時間。
3.事先與場地方確認： * 確認場地是否提供代收服務、場地是否有足夠的存放空間。。
4.確認外箱須註明的資訊（如：訂席人姓名、廳別、婚宴日期）。
5.提供詳細收件資訊： 請務必提供飯店/會館正確的收件人姓名及電話，避免司機抵達後無法順利交貨。
💡 溫馨小提醒： 若您有大量配送需求或特殊的收貨安排，歡迎直接加入 官方LINE@ ，由專人為您確認細節~
客製化服務相關
Customized services
有的，凡單筆訂購禮盒達 200 盒以上，我們將提供大宗採購優惠。
為了給您最精準的報價與交期建議，請私訊 [官方 LINE@]，由專人為您服務。
有的，建議參考以下基準：
1.單顆手工皂： 基本起訂量為 300 顆。
2.客製化印刷禮盒： 基本起訂量為 300 盒起。由於印刷製版具有固定成本，我們通常會建議訂購達 500 盒以上。
3.初估交貨日：於確認設計檔案後，起算45個工作天。
樣式請參考: 小貝殼粉專客製化相簿https://www.facebook.com/tpaasoap/photos_albums
細節討論請私訊 [官方 LINE@]，由專人為您服務。
1.客製化專案自**「設計定稿」起算，約需 1.5 個月**的製作期。
2.客製範圍： 我們提供禮盒外盒、品牌貼紙/腰封及專屬提袋的客製化協助（由小貝殼提供刀模規範，您提供Adobe Illustrator設計稿）。
3.皂章設計： 可依據您提供的Adobe Illustrator設計檔製作專屬皂章。
樣式請參考: 小貝殼粉專客製化相簿https://www.facebook.com/tpaasoap/photos_albums
細節討論請私訊 [官方 LINE@]，由專人為您服務~
可以的，純文字皂章簡約大方。
為了蓋印效果完美，建議遵循以下規範：
1.加大字距： 預防筆劃過密導致文字模糊、塌陷。
2.預留通氣開口： 針對「A、B、O、日、田」等閉口型文字，建議在字體結構預留微小開口，防止蓋印產生的吸力導致皂體剝落或斷字。
目前小貝殼暫無提供「專屬造型開模」服務。
建議您可以選用小貝殼現有的多款精緻模具，再搭配客製化皂章，打造出具備品牌辨識度的專屬手工皂！
*樣式請參考: 小貝殼粉專客製化相簿https://www.facebook.com/tpaasoap/photos_albums
沒問題！
您可以根據預算與喜好挑選皂款。
選定後請截圖告知款式，我們將為您提供整體的客製化報價。請私訊 [官方 LINE@]，由專人為您服務~
可以的，須請您提供參考色票號碼或圖片，由生產部進行試作。
溫馨提醒： 手工皂每批製作時，受環境濕度及香氛配方影響，色澤與重量略有差異，出貨請以實際成品為準。
非常抱歉，由於專業印刷包含前端分色開版、調墨及校機耗損等固定成本，故無法提供少量印製或實體樣本服務。
採購方式將調整為購買「單顆手工皂」。
若需委託小貝殼組裝，將另計「包裝代工費」與「成品寄送運費」。
💡 貼心提醒： 建議您在正式印製盒體前，先聯繫小貝殼寄送樣本皂，確認尺寸與盒體完美契合後再進行製作！
1.基本款： 趴趴皂（附透明 OPP 袋）。
2.質感款： 專屬紗袋、精緻一入小紙盒。
詳細樣式與報價，請私訊 [官方 LINE@]，由專人為您服務。